前观光局副局长访本报 分享观光行销成功经验

前观光局副局长访本报 分享观光行销成功经验

图:前交通部观光局副局长陈淑慧(右)在花莲县观光协会总干事吴采勋(左)陪同下,拜会社长谢立德(中)。(

陈淑慧:秋冬补助 借力使力创造口碑
前交通部观光局副局长陈淑慧十月二十九日由花莲县观光协会总干事吴采勋陪同下,拜会社长谢立德,陈淑慧分享自己所着的新书《台湾轨道经济与观光》,双方就观光发展交换意见。
陈淑慧在地方任公职时创办太鲁阁马拉松、台东热气球节,曾合欢山管理站主任、太鲁阁国家公园管理处课长,并获选行政院模範公务员,因为点子多懂得观光行销,被「挖角」到台铁当货运总所总经理,二年帮台铁赚进廿五亿元,二○一七年至观光局担任副局长,于二○一九年四月退休,并在 孙运璿学术基金会支持下出书。
陈淑慧与同为花莲县观光协会理事长的谢立德社长深度交流观光发展策略,对于秋冬补助,陈淑慧说,重点就是要「借力使力」,政府的补助只是提高诱因,观光除了「面子」行销要顾好外,本身的体质「里子」也很重要。
她表示,现在很多民众对于国内旅游有刻板印象,都讨论要去国外度假,所以要创造国内旅游的回头客,旅游品质就相当重要,每个细节都要顾好,「游客满意度要百分之八十五、九十以上,」补助只是一个吸引人的诱因,该怎幺借力使力,让来的游客留下良好印象,成为口碑,才是重点。
陈淑慧举例,如果游客来花莲二十四小时,到旅馆晚上如果睡得不好,白天无论多好玩,都会留下坏印象,因此各个细节都要贴心及用心,让花莲来一次不够,要达到这样的目标,就要把底给打好。
陈淑惠说,以前拚观光,只有几个县市在经营,现在是全台二十多个县市都在拚观光,可以说竞争更加激烈,「比赛的人变多了。」当然压力就更大,但对于花莲观光仍正面看待,花莲有多个国家公园、温泉等天然美景这些不可取代的东西。
「只是複製别人,是不会吸引游客的,」她强调,例如在台东争取六千万打造国际地标海滨公园,旁边就是海景,是可延续二、三十年的观光亮点,花莲和台东都有得天独厚的特色,需要各观光单位一起努力。
走过公务员三十多年生涯的陈淑惠指出,也希望鼓励公务员努力,只要是对的事情较要坚持,大家都扮演好螺丝钉的角色,房子就会很坚固,像是发展观光,还是需要各单位一起合作,过去傅县长有主持观光会务,有很多合作横向连结,就能够分工共同大家一起打拚为观光努力。



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